La última milla

Se define como el último paso que tiene toda la cadena de distribución, y a su vez es uno de los procesos más importantes para la empresa, podemos decir que se produce la entrega de la mercancía al cliente hasta su hogar, en esta etapa el usuario  tiene contacto físico con una persona que representa la empresa, también cuenta con algunos problemas a nivel económico  y a nivel medioambiental, aquí es donde podemos mencionar el papel del Big Data, este puede darle una solución a la última milla en ayudar a reducir costos y aumentar la satisfacción del consumidor final.

¿Cómo optimizar la última milla?

Se puede mejorar a través de:

Planificación de la ruta.

El uso de tecnologías.

Vehículos ligeros y eficientes, preparados para el reparto.

Puntos para recoger la compra.

Evitar las zonas con más tráfico.

Conocer el comportamiento y experiencia de los clientes.

Seguimiento del producto hasta la puerta del usuario.

Características de la última milla

• Obtener una logística eficiente en las ciudades.
• Estrategia de distribución.
• Posee un horario comercial para la entrega de la mercancía.
• Al ser envíos a residencias, los paquetes suelen ser más pequeños.
• Las empresas de logística se encargan de gestionar y maximizar la eficiencia para garantizar a sus clientes una experiencia exitosa.
• Tener un buen sistema de organización y gestión de transporte.

Calidad y transparencia para satisfacer al cliente

Los interesados van a recurrir a un buen proveedor logístico, por tal motivo es importante brindar herramientas para el seguimiento del producto, la situación de su pedido, la última milla debe estar al alcance de su cliente, donde el mismo pueda consultar desde su dispositivo, y así garantizar un mejor servicio y experiencia de compra, estimulando la fidelización de su cliente.